Cuando un
consumidor no posee información relevante para tomar una decisión de compra o
para cerrar satisfactoriamente un contrato encontrándose en una posición vulnerable
frente al ofertante, se dice que existe asimetría informativa.
Es común
pensar que cuando las partes firman un contrato es porque están de acuerdo con
las clausulas del mismo y cuando algún consumidor realiza una compra es porque
desea adquirir el producto. Sin embargo, la realidad es muy diferente, pues por
medio de la publicidad engañosa y las clausulas abusivas estipuladas en los
contratos, los ofertantes logran persuadir a los consumidores para que adquieran un producto o
contraten un servicio que no cumple con sus expectativas. La razón por la cual
el consumidor no toma el control de las decisiones de compra siendo manipulado
por los ofertantes es porque carece de información relevante que le permita
elegir productos idóneos y realizar transacciones efectivas por medio de los
contratos.
Es posible
realizar acciones para reducir la asimetría informativa, para ello los consumidores juegan un papel importante al
igual que el código de protección y defensa del consumidor. Es importante que
los consumidores se den cuenta que necesitan informarse sobre los productos y servicios
que deseen contratar, de esta manera se asegurarán de que aquellos sean los
esperados. Asimismo el código de defensa del consumidor se encargará de que las
empresas brinden información relevante sobre los productos y servicios
ofrecidos a los consumidores.
Aileen Simpertigue Torres
Asistente de Investigación
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